Algemene voorwaarden

Versie: Maart 2026

Artikel 1 - Definities

Zus Enzo: Zus Enzo Kunst en cadeaus, Adres Museumwinkel Zus Enzo Kunst: Dorpsweg 1, 9922PG Westeremden, Postadres: Pastorieweg 1, 9922PR Westeremden. KvK: 62282247, Btw: NL105749874B01.
Afnemer/Consument: Iedere partij die met Zus Enzo in een contractuele relatie staat. Waar gesproken wordt over 'consument', wordt de natuurlijke persoon bedoeld die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten bij Zus Enzo. Door een bestelling te plaatsen, gaat je akkoord met deze voorwaarden.
Van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk worden afgeweken. In dat geval blijven alle overige bepalingen van kracht.
De algemene (inkoop-)voorwaarden van de afnemer worden door Zus Enzo uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 - Totstandkoming en Wijzigingen

Alle aanbiedingen van Zus Enzo zijn vrijblijvend. Zus Enzo heeft het recht om prijzen te wijzigen en aanbiedingen te herroepen.
Een overeenkomst komt pas tot stand na acceptatie van de bestelling door Zus Enzo. Zus Enzo heeft het recht bestellingen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de levering te verbinden. Bij weigering ontvang je binnen (10) werkdagen bericht.
Getoonde stalen, monsters, kleuren en afmetingen gelden ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 4 - Prijzen en Betaling

Vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Bestellingen dienen vooruit betaald te worden zoals aangegeven in de webwinkel. Voor zakelijke afnemers geldt, tenzij anders overeengekomen, een betalingstermijn van 30 dagen zonder verrekening.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is een rente van 8% per jaar verschuldigd (of de wettelijke handelsrente indien deze hoger is). Alle incassokosten (minimaal € 250,00 per factuur) zijn voor rekening van de afnemer.

Artikel 5 - Levering en Uitvoering

Levering vindt doorgaans plaats binnen twee (2) tot zes (6) werkdagen na ontvangst van de betaling. De uiterlijke termijn is 30 dagen. Overschrijding van de termijn geeft geen recht op schadevergoeding.
Tot het moment van verzending heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Levering vindt plaats op het moment dat de producten op het opgegeven adres worden aangeboden of afgehaald bij Zus Enzo in Loppersum of Westeremden. Het risico gaat over op de afnemer op het moment van aanbieding.
Zus Enzo heeft het recht om zaken in gedeelten te leveren (deelleveranties) en deze afzonderlijk te factureren.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail.
Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 1 en 4 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Uitzondering: Speciaal voor de klant ingelijste Giclées worden op bestelling gemaakt en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Giclées uit voorraad in de winkel kunnen wel worden geretourneerd.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping en Waardevermindering

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt.

Artikel 8 - Controle en Reclamatie

Controleer de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst. Eventuele gebreken dienen uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.
Voor zakelijke afnemers geldt een reclametermijn van 3 dagen na aflevering voor zichtbare gebreken.
Geringe afwijkingen in kleur, maat of natuurlijke eigenschappen van materialen vormen geen reden tot ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 9 - Garantie

Zus Enzo staat ervoor in dat producten voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid voor normaal gebruik in Nederland.
De garantie geldt niet bij eigen reparaties door de consument, abnormale omstandigheden of gebruik in strijd met instructies.

Artikel 10 - Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde zaken blijven eigendom van Zus Enzo totdat de afnemer aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid en Overmacht

Zus Enzo is niet aansprakelijk voor schade door misverstaan, vertragingen of fouten in communicatie via internet, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
In geval van overmacht heeft Zus Enzo het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 12 - Intellectueel Eigendom

Zus Enzo behoudt alle auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, afbeeldingen, Giclées en handelsnamen.

Artikel 13 - Klachtenregeling en Geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer via info@zusenzo-kunst.nl.
Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden.